ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДАЖ И УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТА
Считаете, что объем продаж недостаточно высок и есть куда расти?
Надоело слышать от менеджеров по продажам про кризис на рынке?
Хотите поднять уровень обслуживания клиентов?
Надоело слышать от менеджеров по продажам про кризис на рынке?
Хотите поднять уровень обслуживания клиентов?
Наши консультанты помогут вам:
- Провести анализ текущей ситуации и бизнес-процессов в департаменте продаж и маркетинга и определить проблемные зоны
- Провести бенчмаркинг лучших практик продаж и разработать программы по реструктуризации и оптимизации деятельности департаментов продаж и маркетинга
- Разработать индикаторы лояльности клиента и параметры оценки качества сервиса. Разработать инструментарий для исследования индекса потребительской лояльности по ключевым факторам (внутренний и внешний NPS), а также инструментарий для проведения исследований по программе "тайных покупателей"
- Разработать рекомендации по повышению лояльности и увеличению качества обслуживания клиентов
- Оценить эффективность деятельности сотрудников департаментов продаж и маркетинга, оптимизировать систему мотивации и оплаты труда, разработать и внедрить программы обучения и развития сотрудников
В результате вы получите:
- Более четкое понимание вашей целевой аудитории покупателей, их потребностей, интересов и ценностей
- Понимание реальной ситуации в продажах и в обслуживании клиентов (оценка эффективности используемых каналов сбыта и инструментов продаж, качество внутренних и внешних коммуникаций, распределение обязанностей и ответственности сотрудников и т.д.)
- Информацию о лучших практиках продаж по интересующим вас сегментам рынка
- Параметры оценки лояльности ваших клиентов и независимые результаты ее исследования
- Детальную картину взаимодействия вашего торгового персонала с клиентами, оценку качества и результатов их работы, их сильные стороны и зоны развития
- План развития для департамента продаж в целом и каждого сотрудника в частности, рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов
- Возможность значительно повысить объемы продаж
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС!
Оставьте свои данные, чтобы мы могли связаться с Вами и проконсультировать по возникшим вопросам!
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных»